Preguntas frecuentes

Cuando tu pedido sale del almacén, la empresa de transporte te envía un correo con el número de seguimiento. Si el enlace no funciona al momento, inténtalo de nuevo unas horas después — el sistema del transportista puede tardar en actualizarse.

Los plazos y las tarifas de envío varían según el destino. Verás las opciones disponibles y su coste al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.

Preparamos los pedidos muy rápido, así que una vez procesado no podemos garantizar cambios ni cancelaciones. Contáctanos cuanto antes y haremos lo posible por ayudarte antes del envío.

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación fijados por el país de destino. Estos cargos no dependen de Meller y son responsabilidad del cliente.

Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. El artículo debe volver sin usar y en su embalaje original.

Si algo llegó mal, contáctanos con el número de pedido y una foto del artículo recibido. Resolveremos la incidencia lo antes posible.

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se emite en un plazo de 7 días hábiles al método de pago original. Recibirás un correo de confirmación cuando se procese.

Puedes consultar las medidas exactas de cada modelo en la sección de características de su página de producto.

Todas las lentes de las gafas de sol Meller llevan un filtro UV400 que bloquea el 100% de la radiación ultravioleta y están homologadas por la UE. Los modelos polarizados también reducen los reflejos de las superficies.

Limpia tus gafas con un paño suave y llévalas siempre en su funda Meller. Evita el agua y el jabón, y mantenlas alejadas de fuentes de calor directo.

Meller no ofrece lentes graduadas. Si quieres montar lentes graduadas en tu óptica, te recomendamos confirmar antes con ellos que la montura es compatible.

Meller ofrece garantía de por vida en todas las gafas y cadenas, cubriendo los puntos de soldadura que fallen por defectos de fabricación. El desgaste normal por uso no está cubierto.

La garantía no cubre pérdida, robo, daños por fuego, agua o catástrofes naturales, ni roturas causadas por un uso indebido o accidentes.

Si recibiste un producto defectuoso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@mellerbrand.com con tu número de pedido y una foto del defecto.

La promoción de Aniversario actual está disponible por tiempo limitado. Las fechas activas se muestran siempre en la barra de anuncios en la parte superior del sitio.

La oferta se aplica a todas las gafas excepto a los artículos marcados con la etiqueta Limited. No se aplica a las cadenas.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, PayPal y métodos locales como Sofort, Giropay e iDEAL según tu país.

Los pagos suelen rechazarse por fondos insuficientes, una tarjeta caducada o datos incorrectos. Revisa tus datos o prueba con otro método de pago.

El importe del pedido se cobra una vez procesados y aprobados el pedido y el pago. Si no se recibe el pago, el pedido no se confirma.

Todas las transacciones las gestiona nuestro proveedor de pago con cifrado seguro y bajo estándares bancarios estrictos. Meller nunca almacena los datos completos de tu tarjeta.

Los códigos de descuento solo son válidos para pedidos realizados en nuestra web oficial y por tiempo limitado. Introduce el código en el campo correspondiente antes de confirmar el pedido.

De momento no es posible pagar por transferencia bancaria. Puedes pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal.

Sí — puedes visitarnos en Barcelona, Ámsterdam y París. Consulta las direcciones y los mapas en nuestra página Nuestras tiendas.

¡Genial! Escríbenos a stores@mellerbrand.com e incluye toda la información que consideres relevante sobre tu negocio.

Puedes contactarnos mediante el enlace de contacto en el pie de página, o escribirnos directamente a info@mellerbrand.com — te responderemos lo antes posible.